Oletko edessä, perässä vai juuri budjetissasi? Onko uusia asiakkaita tullut riittävästi? Eihän perälauta vuoda? Olisiko jotain tehtävissä paremmin? Varmasti.
Asiakaslähtöisyys tarkoittaa koko organisaation kykyä tunnistaa kenellä olemme oikeasti töissä, kuka palkkamme maksaa ja mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa tuotannossa, henkilöstössä ja koko yrityksen toiminnassa.
Tavoitteet on mukavampi ylittää kuin alittaa. Tämä ei tarkoita helppojen tavoitteiden asettamista vaan oikeiden toimenpiteiden rakentamista. Minkälaisella toimenpiteiden kokonaisuudelle onnistumme tekemään vaaditun kasvun?
1. Myymmekö tuotettamme oikein? Onko se haluttava, kilpailukykyinen ja miten sitä pitäisi myydä juuri nyt? Usein totumme rakentamaan kaupallisen ajatuksen yrityksen perinteiden, emme markkinatilanteen ja toimintaympäristön päälle.
2. Minkä taktiikan valitsemme tälle myyntisesongille? Mitkä ovat keskeisimmät uudet asiakkuudet, voitettavat taistelut ja riittävä määrä toimintaa myynnin toteutumiselle? Suunta, laatu ja määrä ratkaiset. Yhdessä, eivät erikseen.
3. Kun tavoitteet on kirkastettu, miten paketoimme valitun taktiikan selkeiksi argumenteiksi, viesteiksi ja myynnin työkaluiksi. Ei käydä puhumassa, sanomassa vaan hurmaamassa. Vakutetaan uudet ja vanhat asiakkaat ensimetreiltä.
4. Luodaan kättä pidempää. On syytä olla jotain muutakin kuin myyjän puhe tai presentaatio. Referenssit, videoesitykset, asiakasmateriaalit jne. auttavat asiakasta tekemään oikean päätöksen.
5. Jalkautetaan toimintasuunnitelma. Jokainen operaatiossa toimiva on syytä saada oivaltamaan, mitä ollaan tekemistä. Siihen tarvitaan valmennusta. Myös niille jotka palvelevat kotirintamalla. Kaikki yhden ja yksi kaikkien puolesta!
6. Viritetään taistelutahto. Luodaan kampanja, kilpailuhenki ja taistelutahto tavoitteiden saavuttamiseksi. Hyvä idea on aina vedota ihmisen haluun menestyä laumassa. Parhaat ylittävät tuloksena ja laiskemmatkin parantavat.
7. Johdetaan näkyvästi ja kuuluvasti. Pidetään asia pinnalla viikkotasolla. Varmistetaan että suunta on oikea ja että tuloksia alkaa syntymään heti.
Lopuksi vedetään henkeä ja valmistaudutaan seuraavalle kaudelle. Suunnataan toiminta kohti entistä suurempia haasteita. Pidetään siis hyvää huolta koko joukkueesta.
